Hoe is het gelukt om de overheidsdienstverlening in het Verenigd Koninkrijk mensgericht te maken? We nemen u mee in de lessen die binnen de Government Digital Service geleerd zijn én hoe we deze direct kunnen toepassen in Nederland. In het VK is met succes 10 jaar geleden ingezet om (digitale) overheidsdienstverlening te ontwikkelen vanuit menselijk perspectief en zo de menselijke maat beter te borgen. Dit heeft tot geleid tot een sprong voorwaarts in het niveau van dienstverlening en bovendien tot kostenbesparingen.