Zakia’s passie ligt in het aansluiten van de dienstverlening van organisaties op de leefwereld van burgers en ondernemers. Met haar expertise helpt ze organisaties hun (digitale) dienstverlening gebruiksvriendelijk en toegankelijk te maken. Daarbij weet ze als geen ander bestuurders en uitvoerenden op alle niveaus te verbinden. Zakia heeft ruim 15 jaar ervaring in zowel de private als de publieke sector. Als vertaler van de omnichannel kanaalstrategie naar de publieke sector draagt ze bij om overheidsorganisaties stappen te maken naar een naadloze klantinteractie. Nu zet ze zich in voor realisatie van generieke services zoals MijnZaken de track & trace voor de publieke sector in overheidsportalen in samenwerking met gemeenten, partners en leveranciers.